Ehealth Multimedia Queue System merupakan sistem antrian untuk mendukung sistem eHealth Surabaya.

Jenis antrian dapat disesuaikan dengan nama yang akan dilayani oleh sistem eHealth.

Semua jenis antrian akan dipanggil mulai dari nomer antrian 001 sampai 999 dan masing-masing jenis antrian diberi awalan berdasarkan nama jenis antrian.

Mendukung fungsi : store, restore, transfer, break, call, recall, dan skip.

Tampilan multimedia juga lebih bervariasi dengan pengembangan fitur video menjadi media yang mampu memutar file yang didukung oleh windows media player (Audio, Video, Gambar, dll).

Dilengkapi juga dengan fitur Group Function yang dapat diatur untuk mempermudah perpindahan antrian dari layanan yang memerlukan beberapa tahapan dalam proses pengurusannya.

Sistem antrian ini berbasiskan komputer yang mampu menyuguhkan hiburan ataupun informasi kepada pelanggan melalui tampilan multimedia yang menarik dan informatif.

Berbagai macam informasi perihal produk-produk layanan terbaru ataupun tayangan iklan produk dapat dengan mudah disampaikan kepada pelanggan melalui LCD TV / TV Plasma ataupun LCD Monitor dengan berbagai macam ukuran. Selain itu, tayangan hiburan seperti acara TV, video, film box office ataupun tayangan TV belangganan dapat juga ditampilkan untuk mengurangi tingkat kejenuhan pelanggan dalam menunggu antrian yang cukup lama.

EMQS menggunakan sebuah perangkat lunak Ehealth Multimedia Queue Software yang berfungsi untuk mengatur tampilan multimedia dan mengatur nomor antrian yang sedang berlangsung. Software ini mampu menghasilkan suara manusia yang menginformasikan nomor antrian yang dipanggil dan loket yang harus dituju.

Cara Kerja :

AMQS Diagram :

Kedatangan
Pelanggan membawa nomor antrian yang telah didapatkan dari sistem eHealth.

Menunggu antrian
Pelanggan yang sudah memiliki nomor antrian dapat menunggu di ruang tunggu yang telah disediakan. Pelanggan akan dimanjakan dengan berbagai macam hiburan dan informasi melalui tayangan film-film box office, video klip, TV ataupun TV belangganan, dll.

Pelayanan
Staff pelayanan yang telah selesai memberikan layanan kepada pelanggan akan menekan tombol yang telah disediakan untuk memanggil pelanggan berikutnya nomor antrian yang akan dilayani akan diinformasikan kepada pelanggan secara visual (multimedia display) maupun audio (voice announcement).

Group Function
Group Function dapat diatur sesuai dengan kebutuhan pelayanan yang disediakan. Misal terdapat group function : Penyerahan dokumen, Pembayaran, Pengambilan dokumen.
Ketika pelanggan sudah dilayani bagian Penyerahan dokumen dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian pembayaran. Hal ini juga berlaku ketika sudah dilayani pembayaran dan petugas menekan tombol Call, maka secara otomatis nomer antrian pelanggan tersebut akan diantrikan ke bagian Pengambilan dokumen.

	Ehealth Multimedia Queue Software Perangkat lunak yang berfungsi sebagai pusat kendali untuk Ehealth Multimedia Queue System. Perangkat lunak ini dihubungkan dengan Counter Station Unit yang berada di tiap counter / loket yang berfungsi untuk memanggil nomor antrian berikutnya. Pemanggilan nomor antrian diinformasikan melalui tayangan di TV / Monitor dan melalui audio dengan menggunakan suara manusia yang dihasilkan secara otomatis oleh Ehealth Multimedia Queue Software. Selain mengatur sistem antrian, perangkat lunak ini juga mampu menyuguhkan hiburan kepada pelanggan melalui tayangan Video, Iklan Video, Video Klip, Acara TV ataupun TV Berlangganan, Foto, MP3, dll (File yang di dukung oleh windows media player). *(Acara TV dan TV kabel memerlukan tambahan perangkat TV Tuner)
	Display Utama Perangkat keras (LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD dalam berbagai ukuran) yang berfungsi untuk menampilkan informasi panggilan antrian dan tayangan hiburan. Terhubung dengan port VGA, HDMI atau DVI.
	Counter Station Unit (CSU-05) Perangkat keras yang berfungsi sebagai tombol untuk memanggil nomor antrian dan fungsi-fungsi yang lainnya. Terdiri dari beberapa tombol, seperti store, restore, transfer, break , call, recall, dan skip.
	Counter Display Unit (CDU-05) [Optional] CDU merupakan perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan nomor antrian yang akan atau sedang dilayani, yang diletakan dimasing-masing counter. Dengan berbekal Dot-Matrix 2 inch dan 7 Segment 1 inch. Jadi fungsi CDU hampir sama seperti Main Display. CDU terdiri dari 2 sisi tampilan informasi, sisi depan digunakan untuk menampilkan informasi kepada pelanggan sedangkan sisi belakang digunakan untuk menampilkan informasi kepada staff.
	Komputer Perangkat keras yang berfungsi sebagai pusat kendali Ehealth Multimedia Queue System. Komputer ini memerlukan sistem operasi berbasis Win7/Win8/Win10 agar dapat menjalankan program Ehealth Multimedia Queue Software. Spesifikasi minimum komputer yang diperlukan : Intel® Core™ i3 2330M (dual-core 2.2 GHz) Memori 2 GB Output Display untuk monitor (VGA / HDMI / DVI ) Memiliki port USB (min 6 port) Terintegrasi dengan sound card dan speaker TV Tuner (optional) CD-ROM Drive OS Win 7, Win 8, Win 10
	TV Tuner [optional] Perangkat keras yang berfungsi untuk menampilkan acara TV ataupun TV berlangganan.
	Dongle Unit Perangkat keras yang berfungsi sebagai kunci untuk menjalankan Ehealth Multimedia Queue Software.
	RS-232 to RS-485 Converter/USB to RS-485 Converter Perangkat keras yang berfungsi untuk jalur komunikasi antara komputer dengan CSU.

Fitur Produk

• Mengatur antrian sampai dengan 30 jenis antrian dari 60 counter yang tersedia.
• Range nomer antrian masing-masing jenis antrian dimulai dari 001 sampai dengan 999. Masing-masing jenis antrian diberi awalan berdasarkan nama jenis antrian.
• Nomer antrian akan otomatis menjadi nomer awal masing-masing jenis antrian ketika hari berganti.
• Setelah suatu jenis antrian mencapai nomor akhir, jenis antrian tersebut akan kembali lagi ke nomor 001.
• Tersedia fitur store, restore, transfer, break , call, recall, dan skip untuk setiap counter.
• Memiliki fitur Group Function untuk jenis layanan yang memiliki beberapa tahapan dalam pengurusannya.
• Terdapat 30 macam jenis Group Function yang dapat digunakan.
• Pengaturan Group Function melalui komputer server.
• Display utama dapat menggunakan LCD TV, TV Plasma ataupun Monitor LCD.
• Dilengkapi dengan database yang mencatat event antrian.
• Disertai software QS Report untuk menampilkan laporan jumlah layanan masing-masing counter tiap tipe dan rata-rata waktu layanan (AHT/Average Handling Time). Laporan yang ditampilkan bisa dipilih berdasarkan tanggal, minggu, atau bulan, dan bisa juga disimpan ke format XLS. Rata-rata waktu tunggu (AWT/Average Waiting Time) yang valid tidak tersedia.

QSR :
XLS :